长沙晚报全媒体记者 周顺利10月3日上午，秋雨绵绵，湖南大学东方红广场人头攒动，各色雨伞连成一片。慕名前来打卡千年学府岳麓书院的游客在走进书院前，纷纷在此拍照留念。人群中的熊一郎正站在毛泽东塑像前，用清亮的声音向一对来自东南亚的夫妻游客声情并茂地讲解。国庆期间，这两位海外游客开启了为期五天的长沙、韶山之行。“他们对西园北里的老巷肌理、白果园的历史遗存、潮宗街的新旧交融都充满好奇，还特意打卡火宫殿，细细品味美食背后的民俗底蕴。”熊一郎说，经过这两天的游览参观正规实盘配资，两位老人对长沙的印象非常好，直言长沙是一座极具代表性的优秀旅游城市，回国后一定要把所见所闻分享给身边亲友。这是熊一郎从业的第四个年头。从校园里考取导游证兼职带团，到毕业后正式踏入文旅行业，他每年要接待40余个旅游团，月均带团3个至4个。赛场之上，他先后摘得省、市导游技能比赛大奖，但光环之下，现实带团远比赛场考核更加复杂多变。初入行时，熊一郎也曾遭遇重重考验。“在学校能够很好地讲导游词，能够做好各项服务、各个环节的衔接。可真正投入实际工作才发现并不是那么顺利。”熊一郎坦言，从校园走向社会，巨大落差扑面而来，控团是摆在他面前的最大难题——如何成为团队的主心骨，让来自五湖四海的游客信任、配合，一度让年轻的他倍感困扰。两年前，一次接待外省研学团经历，让他对导游这份职业有了更深的理解。这个研学团来自浙江，均为高中学生，人数众多。行进途中，一名学生意外崴伤脚踝，整个队伍被迫停下。一边需要第一时间处置受伤学生，对接随队老师落实后续就医；另一边数百名学生滞留现场，研学行程不能全盘打乱。对此，熊一郎与导游团队快速切换思路，妥善安排伤员，就地依托周边历史建筑开展简短现场讲解，稳住其余学生情绪，灵活调整游览顺序，最后顺利完成了此次研学带团任务。“做导游，永远不知道下一秒会遇到什么状况，临场应变是我们的必修课。”多次处理突发情况后，熊一郎慢慢悟透：娴熟技巧固然重要，但真诚才是破解难题的密钥。“你对游客真诚，游客也会回馈你信任。”调整工作思路后，控团难题迎刃而解，带团也愈发从容顺畅。“输出70分，自己就要有100分的储备。”这是熊一郎常挂在嘴边的职业信条。他认为，一名合格的导游不能只会背诵现成导游词，既要吃透景区典故、熟稔长沙大街小巷与城市文化，更要有知识延伸拓展的能力。而优秀的导游，更要读懂游客的真实诉求，找准讲解侧重点，做好双向互动，为游客提供充足的情绪价值。一次次接待入境游客，也让熊一郎亲眼见证了长沙不断对外开放的步伐。很多海外游客第一次来湘之前，对湖南和长沙的印象停留于固有认知。当他们亲身感受高铁快速舒适、城市地铁四通八达，亲眼看见秀美山水与现代化都市交相辉映，都纷纷感慨所见远超想象。“不少游客临走时跟我说，回去后一定要带上家人、朋友再来长沙。”熊一郎说。“新时代的导游早已不限于带路、讲解，更是搭建情感互通的文化桥梁。”熊一郎说，导游是一个很有使命感、获得感、成就感的职业。作为新时代青年文旅人，他愿意继续当好文化交流的使者，向外界讲好长沙故事、湖湘故事，传递好中国声音。“我始终相信，面对面的人文交流、情感互动是无法被AI代替的。”熊一郎说，但新形势下对导游的要求更高了，如今的导游不仅要有硬实力，更要有软实力。硬实力在于专业的讲解，软实力则藏在摄影、外语、才艺等综合能力之中。作为青年导游，更要挖掘个人特色，打造属于自己的IP，才能真正把导游工作干得出色出彩。“我现在的目标就是把导游这件事做好，做到极致。”在他看来，个人力量或许有限，但只要无数文旅人同心发力，便能让世界看见长沙、读懂湖南，从而展现一个真实鲜活的中国。祝福祖国衷心祝愿伟大的祖国繁荣昌盛、山河无恙、国泰民安！作为新时代“00后”青年文旅人，我愿意当好文化交流的使者，立足岗位讲好湖湘故事、传递中国声音，用青春力量向世界展示星城风采。——熊一郎举报/反馈
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